كابات
مانع اهتزاز
شبكة كرة القدم
بندنة
مقابض
شبكة بادل
عمود شبكة البادل
حماية
شبكة التنس
عرقة رست
مقابض
سلاسلسياسة الإرجاع والاسترداد
باعتبارك أحد عملاء ELY Sports، يحق لك إرجاع/استبدال المنتج الذي اشتريته خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك
إذا كنت ترغب في إرجاع/استبدال أي منتج في طلبك، فيجب أن تتوافق حالة المنتج مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا:
1- يجب أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية مع عدم إزالة بطاقة السعر (التذكرة).
2- احتفظ بالغلاف الأصلي للمنتج.
3- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله/إرجاعه بحالته الأصلية غير المستخدمة وفي عبوته الأصلية
في حال تلقيت منتجًا خاطئًا/معيبًا، فإننا نأسف حقًا لذلك. يتعين عليك الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج لمساعدتك في هذا الأمر.
قد يؤدي الاتصال بنا بعد مرور أكثر من 48 ساعة إلى تأخير عملية الإرجاع للتحقيق في استفسارك، وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل.
إذا تبين أن استفسارك غير صالح، فسوف تحتفظ بمنتجك كما هو.
في حالة الاستبدال: الاستبدال يكون لنفس الموديل/اللون فقط لنفس المنتج بمقاس مختلف.
يجب إرسال صور المنتج المراد استبداله إلينا، صور واضحة للمنتج من جميع الاتجاهات، مع توضيح بطاقة السعر والعلبة الأصلية، وذلك لتأكيد وقبول الاستبدال.
تستغرق عملية الإرجاع 5 أيام عمل حتى يتم استلامها والتحقق منها، ومن ثم تبدأ عملية الاسترداد.
يأخذ التبادل نفس وقت التسليم الطبيعي للطلبات:
الصرف يستغرق 3 أيام عمل في القاهرة والجيزة، وخلال 3 إلى 5 أيام عمل في باقي محافظات مصر ليتم التوصيل.
في حالة الإرجاع وبمجرد الانتهاء من فحص الجودة، لدينا عدة خيارات لاستلام أموالك المستردة:
لدينا عدة خيارات لاسترداد أموال طلب الإرجاع الخاص بك:
إذا تم دفع الطلب نقداً عند الاستلام، يمكنك الآن الاختيار بين:
1- رمز قسيمة للطلب التالي خلال 24 ساعة من وصول المنتج وفحصه.
2- محفظة (فودافون / اتصالات / أورانج) نقداً واسترداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل
3- حساب بنكي خلال 3 إلى 14 يوم عمل حسب مدة البنك.
* سيتم استرداد قيمة الطلب بنفس طريقة الدفع إذا تم دفع طلبك عن طريق Valu أو Sympl أو Sohoula أو من خلال البطاقة المصرفية. وفي حال تم إرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع عبر الإنترنت، فإن الأمر يستغرق من 3 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ على حسابك مرة أخرى.
إذا تم إرجاع المنتج بحالة غير حالته الأصلية، فسيتم إرجاع المنتج إليك مرة أخرى.
يتم تحصيل رسوم التوصيل والاسترداد من قيمة الطلب الأصلي أثناء استرداد المبلغ. (غير قابل للاسترجاع).
لا يمكنك فتح طلبك ومن ثم إعادته فوراً مع مندوب الشحن بمجرد استلامه، ولكن إذا واجهتك أي مشكلة وترغب في إرجاع طلبك أو استبداله يرجى اتباع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
إذا كان المنتج معيبًا من جانبنا، فسيتم ضمان استرداد المبلغ بالكامل
يرجى ملاحظة أن منتجات الاستخدام الشخصي (الجوارب، الأحذية، الخ…) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.
يمكنك الاتصال بنا على:
رقم خدمة العملاء:
يومياً ماعدا الجمعة من الساعة 10 صباحاً حتى 6 مساءً.
أو على صفحات التواصل الاجتماعي (الفيسبوك والانستغرام) يومياً من الساعة 10 صباحاً حتى 12 منتصف الليل.
أو عبر البريد الإلكتروني: يوميا
سياسة الشحن والتسليم
1- يتم شحن جميع الطلبات منا عبر شركة شحن سريع إلى جميع أنحاء مصر.
2- بعد تقديم الطلب سيصلك بريد إلكتروني برقم الطلب وأنه تم تأكيده من قبلنا، لذلك من الضروري إضافة بريدك الإلكتروني عند تسجيل الطلب لتصلك تفاصيل شحناتك وآخر التحديثات عليها.
3- يتم تحديد تكاليف الشحن بناءً على موقعك والمنتجات الموجودة في الطلب. وقد تختلف قيمة التوصيل بنفس الترتيب بناءً على عدد القطع والفرق بين البائع لكل قطعة ووزن الشحنة.
4- لا يمكنك فتح طلبك ثم إعادته فورًا مع مندوب الشحن بمجرد استلامه، ولكن إذا واجهت مشكلة ورغبت في إرجاع طلبك أو استبداله، فيرجى اتباع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
5- يمكنك إرجاع شحنتك أو استبدال حجم أي منتج في طلبك خلال 14 يومًا فقط من تاريخ الاستلام.
6- في حالة وجود أي مشكلة في المنتج يجب الإبلاغ عنها خلال 72 ساعة من استلام الطلب حتى نتمكن من إرجاعه أو استبداله.
7- يتم خصم تكاليف الشحن أو الإرجاع أو الاستبدال من قيمة الطلب أو احتسابها من قبل العميل وغير قابلة للاسترداد في حالة الإرجاع.
*أوقات التوصيل:
يتم التسليم خلال يوم عمل واحد إلى 3 أيام عمل كحد أقصى في القاهرة والجيزة.
وخلال مدة أقصاها 3 إلى 5 أيام عمل في باقي المحافظات.
* الإلغاء:
يحق لك إلغاء طلبك في أي وقت، ولكن يجب عليك إخبارنا بسبب الإلغاء حتى نتمكن من إبلاغ الإدارة المختصة لتأكيد إلغاءك للشحنة.
في حالة الطلبات المدفوعة مسبقاً، سيتم استرداد مبلغ الطلب الملغى إلى نفس طريقة الدفع خلال 3 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى.
يمكنك الاتصال بنا على:
رقم خدمة العملاء:
يومياً ماعدا الجمعة من الساعة 10 صباحاً حتى 6 مساءً.
أو على صفحات التواصل الاجتماعي (الفيسبوك والانستغرام) يومياً من الساعة 10 صباحاً حتى 12 منتصف الليل.
أو عبر البريد الإلكتروني: يوميًا
الشروط والأحكام
سياسة الموقع
تحكم سياسة الخصوصية هذه الطريقة التي تقوم بها ELY بجمع واستخدام والحفاظ على والكشف عن المعلومات التي تم جمعها من مستخدمي موقع www.ELY.com. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على الموقع وجميع المنتجات والخدمات التي تقدمها ELY.
أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع يجب أن يخضع ويفسر وفقًا لقوانين مصر.
مصر هي موطننا.
يُحظر على القُصّر الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا التسجيل كمستخدم لهذا الموقع ولا يُسمح لهم بالتعامل مع الموقع أو استخدامه.
إذا قمت بالدفع مقابل منتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا، فسيتم تقديم التفاصيل التي يُطلب منك إرسالها مباشرة إلى مزود الدفع لدينا عبر اتصال آمن.
يجب أن يحتفظ حامل البطاقة بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.
معلومات التعريف الشخصية
قد نقوم بجمع معلومات التعريف الشخصية من المستخدمين بعدة طرق، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عندما يزور المستخدمون موقعنا، والتسجيل على الموقع، وتقديم طلب، وملء نموذج الاشتراك في النشرة الإخبارية وفيما يتعلق بالأنشطة والخدمات الأخرى أو الميزات أو الموارد التي نوفرها على موقعنا. قد يُطلب من المستخدمين، حسب الاقتضاء، الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف،
ومع ذلك، يمكن للمستخدمين زيارة موقعنا بشكل مجهول.
سنقوم بجمع معلومات التعريف الشخصية من المستخدمين فقط إذا قاموا بتقديم هذه المعلومات إلينا طوعًا. يمكن للمستخدمين دائمًا رفض تقديم معلومات التعريف الشخصية، إلا أن ذلك قد يمنعهم من المشاركة في بعض الأنشطة المتعلقة بالموقع.
معلومات التعريف غير الشخصية
قد نقوم بجمع معلومات تعريف غير شخصية عن المستخدمين عندما يتفاعلون مع موقعنا. قد تتضمن معلومات التعريف غير الشخصية اسم المتصفح ونوع الكمبيوتر والمعلومات الفنية حول وسائل اتصال المستخدمين بموقعنا، مثل نظام التشغيل ومقدمي خدمات الإنترنت المستخدمين وغيرها من المعلومات المماثلة.
ملفات تعريف الارتباط لمتصفح الويب
قد يستخدم موقعنا “ملفات تعريف الارتباط” لتحسين تجربة المستخدم. يقوم متصفح الويب الخاص بالمستخدم بوضع ملفات تعريف الارتباط على محرك الأقراص الثابتة الخاص به لأغراض حفظ السجلات وفي بعض الأحيان لتتبع المعلومات المتعلقة بها. يمكن للمستخدم اختيار ضبط متصفح الويب الخاص به لرفض ملفات تعريف الارتباط، أو لتنبيهك عند إرسال ملفات تعريف الارتباط. إذا فعلوا ذلك، لاحظ أن بعض أجزاء الموقع قد لا تعمل بشكل صحيح.
كيف نستخدم المعلومات التي تم جمعها
تقوم ELY بجمع واستخدام المعلومات الشخصية للمستخدمين للأغراض التالية
لتحسين خدمة العملاء
تساعدنا معلوماتك على الاستجابة بشكل أكثر فعالية لطلبات خدمة العملاء واحتياجات الدعم الخاصة بك.
لتخصيص تجربة المستخدم
قد نستخدم المعلومات بشكل إجمالي لفهم كيفية استخدام مستخدمينا كمجموعة للخدمات والموارد المقدمة على موقعنا.
لتحسين موقعنا
نحن نسعى باستمرار لتحسين عروض موقعنا الإلكتروني بناءً على المعلومات والتعليقات التي نتلقاها منك.
لمعالجة المعاملات
يجوز لنا استخدام المعلومات التي يقدمها المستخدمون عن أنفسهم عند تقديم الطلب فقط لتقديم الخدمة لهذا الطلب. نحن لا نشارك هذه المعلومات مع أطراف خارجية إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
لإدارة المحتوى أو الترويج أو الاستطلاع أو أي ميزة أخرى بالموقع
لإرسال المعلومات للمستخدمين الذين وافقوا على تلقيها حول المواضيع التي نعتقد أنها ستكون ذات أهمية بالنسبة لهم.
لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية، سيتم استخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه المستخدمون لمعالجة الطلب فقط لإرسال المعلومات والتحديثات المتعلقة بطلبهم. ويمكن استخدامه أيضًا للرد على استفساراتهم و/أو الطلبات أو الأسئلة الأخرى. إذا قرر المستخدم الاشتراك في قائمتنا البريدية، فسوف يتلقى رسائل بريد إلكتروني قد تتضمن أخبار الشركة أو التحديثات أو معلومات المنتج أو الخدمة ذات الصلة، وما إلى ذلك. إذا رغب المستخدم في أي وقت في إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية، فإننا نقوم بتضمين تفاصيل تعليمات إلغاء الاشتراك الموجودة أسفل كل بريد إلكتروني أو يمكن للمستخدم الاتصال بنا عبر موقعنا.
كيف نحمي معلوماتك
نحن نعتمد ممارسات مناسبة لجمع البيانات وتخزينها ومعالجتها وتدابير أمنية للحماية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الكشف أو إتلاف معلوماتك الشخصية واسم المستخدم وكلمة المرور ومعلومات المعاملات والبيانات المخزنة على موقعنا.
يتوافق موقعنا أيضًا مع معايير ضعف PCI من أجل خلق بيئة آمنة قدر الإمكان للمستخدمين.
التسليم/الشحن
(الموقع الإلكتروني) لن يتعامل أو يقدم أي خدمات أو منتجات لأي من الدول الخاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) وفقًا لقانون مصر.
قد تؤدي الشحنات/التسليم المتعددة إلى ترحيلات متعددة إلى كشف الحساب الشهري لحامل البطاقة.
التغييرات في سياسة الخصوصية هذه
تمتلك ELY حرية التصرف في تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. عندما نقوم بذلك، قم بنشر إشعار على الصفحة الرئيسية لموقعنا، وقم بمراجعة تاريخ التحديث أسفل هذه الصفحة، ثم أرسل إليك بريدًا إلكترونيًا. نحن نشجع المستخدمين على مراجعة هذه الصفحة بشكل متكرر بحثًا عن أي تغييرات للبقاء على اطلاع بكيفية تعاملنا
سياسة الخصوصية
استخدام المعلومات
لن يتم تخزين جميع تفاصيل بطاقات الائتمان/الخصم ومعلومات التعريف الشخصية أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها أو تأجيرها لأي طرف ثالث.
قد يتم تغيير أو تحديث سياسات الموقع الإلكتروني والشروط والأحكام من حين لآخر لتلبية المتطلبات والمعايير. ولذلك يتم تشجيع العملاء على زيارة هذه الأقسام بشكل متكرر حتى يتم تحديثهم بشأن التغييرات على الموقع. التعديلات ستكون فعالة في يوم نشرها.
يتم اختيار بعض الإعلانات التي تراها على الموقع وتسليمها بواسطة أطراف ثالثة، مثل شبكات الإعلانات ووكالات الإعلان والمعلنين ومقدمي شرائح الجمهور. قد تقوم هذه الأطراف الثالثة بجمع معلومات عنك وعن أنشطتك عبر الإنترنت، سواء على الموقع أو على مواقع الويب الأخرى، من خلال ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب والتقنيات الأخرى في محاولة لفهم اهتماماتك وتقديم إعلانات مصممة خصيصًا لتناسب اهتماماتك. يرجى تذكر أننا لا نستطيع الوصول إلى المعلومات التي قد تجمعها هذه الأطراف الثالثة أو التحكم فيها. لا تغطي سياسة الخصوصية هذه ممارسات المعلومات الخاصة بهذه الأطراف الثالثة.
التواصل معك
جعل المواقع أو الخدمات أسهل في الاستخدام من خلال القضاء على الحاجة إلى إدخال نفس المعلومات بشكل متكرر
تقديم خدماتنا
التدقيق والبحث والتحليل من أجل الحفاظ على خدماتنا وحمايتها وتحسينها
ضمان الأداء الفني لشبكتنا
حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا وحقوق مستخدمينا
تطوير خدمات جديدة
سياسة عدم البريد العشوائي
لدينا سياسة صارمة لمنع البريد العشوائي تحظر استخدام أي بيانات تم جمعها لإرسال بريد عشوائي. لن نبيع أي معلومات اتصال لأطراف ثالثة.
خيارات المعلومات الشخصية
عندما تقوم بالتسجيل في خدمة معينة تتطلب التسجيل، نطلب منك تقديم معلومات شخصية. إذا استخدمنا هذه المعلومات بطريقة مختلفة عن الغرض المحدد هنا وفي شروط الخدمات المقدمة، فسنطلب موافقتك قبل هذا الاستخدام. يتم إعداد معظم المتصفحات في البداية لقبول ملفات تعريف الارتباط، ولكن يمكنك إعادة ضبط المتصفح الخاص بك لرفض جميع ملفات تعريف الارتباط أو للإشارة إلى وقت إرسال ملف تعريف الارتباط. ومع ذلك، قد لا تعمل بعض ميزاتنا وخدماتنا بشكل صحيح إذا تم تعطيل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك. يمكنك رفض تقديم معلومات شخصية إلى أي من خدماتنا، وفي هذه الحالة قد لا نتمكن من تقديم هذه الخدمات لك.
مشاركة المعلومات
نحن نشارك المعلومات الشخصية فقط مع الشركات أو الأفراد الآخرين في الظروف المحدودة التالية:
لدينا موافقتك
مشاركة المعلومات مع الشركات التابعة لنا أو الشركات التابعة لنا أو غيرها من الشركات أو الأشخاص الموثوقين لغرض معالجة المعلومات الشخصية نيابة عنا. نطلب من هذه الأطراف الموافقة على معالجة هذه المعلومات بناءً على تعليماتنا وبما يتوافق مع سياسة الخصوصية هذه وأي إجراءات أخرى مناسبة تتعلق بالسرية والأمن.
لدينا اعتقاد راسخ بأن الوصول إلى هذه المعلومات أو استخدامها أو الاحتفاظ بها أو الكشف عنها ضروري بشكل معقول من أجل:
(أ) تلبية أي قانون أو لائحة معمول بها أو إجراء قانوني أو طلب حكومي قابل للتنفيذ،
(ب) تنفيذ شروط الخدمة المعمول بها، بما في ذلك التحقيق في الانتهاكات المحتملة لها،
(ج) اكتشاف أو منع أو معالجة مشكلات الاحتيال أو الأمان أو التقنية، أو
(د) الحماية من الإضرار بحقوق أو ممتلكات أو سلامة مستخدمينا أو نحن أو الجمهور وفقًا لما يقتضيه القانون أو يسمح به.
قد نشارك مع أطراف ثالثة أجزاء معينة من المعلومات غير الشخصية المجمعة، مثل عدد المستخدمين حسب الديموغرافية. هذه المعلومات لا تحدد هويتك الشخصية.
كما هو مسموح به وموضح في شروط الخدمة الخاصة بكل خدمة من خدماتنا وفي الاتفاقية الرئيسية لعملاء Linkedware
أمن المعلومات
نحن نتخذ التدابير الأمنية المناسبة للحماية من الوصول غير المصرح به إلى البيانات أو تغييرها أو الكشف عنها أو إتلافها بشكل غير مصرح به. ويشمل ذلك المراجعات الداخلية لجمع البيانات وممارسات التخزين والمعالجة والتدابير الأمنية، بالإضافة إلى تدابير الأمان المادية للحماية من الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة التي نقوم بتخزين البيانات الشخصية فيها.
نحن نحصر الوصول إلى المعلومات الشخصية على موظفينا ومقاولينا ووكلائنا الذين يحتاجون إلى معرفة تلك المعلومات من أجل تشغيل خدماتنا أو تطويرها أو تحسينها. هؤلاء الأفراد ملزمون بالتزامات السرية وقد يخضعون للتأديب، بما في ذلك إنهاء الخدمة والملاحقة الجنائية، إذا فشلوا في الوفاء بهذه الالتزامات.
لن يتم تخزين جميع تفاصيل بطاقات الائتمان/الخصم ومعلومات التعريف الشخصية أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها أو تأجيرها لأي طرف ثالث.
قد يتم تغيير أو تحديث سياسات الموقع الإلكتروني والشروط والأحكام من حين لآخر لتلبية المتطلبات والمعايير. ولذلك يتم تشجيع العملاء على زيارة هذه الأقسام بشكل متكرر حتى يتم تحديثهم بشأن التغييرات على الموقع. التعديلات ستكون فعالة في يوم نشرها.
بعض
